序號 | 問題 | 原因與解決方案 |
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1 | 發件失敗，錯誤信息：SSL連接錯誤，errorCode：5 | 【原因】 |
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收件服務器错误配置問題 |
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【解決方案】 |
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建議重新配置一次： |
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POP3收件服務器：pop3.faidns.com |
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端口：110（SSL安全連接端口：995） |
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smtp发件服務器：smtp.faidns.com |
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端口：25（SSL安全連接端口：465） |
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2 | 發件失敗，錯誤信息：544 Ban,you has sent mail hsa ban! | 【原因】 |
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頻繁發送垃圾郵件 |
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【解決方案】 |
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建議第二天再重新使用郵箱發送郵件 |
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並且不要經常發送垃圾郵件 |
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3 | 退回郵件，退信原因爲“未知原因” | 【原因】 |
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英文說明550 User not found | 收件地址不存在 |
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【解決方案】 |
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請核實收件郵箱賬號是否正確 |
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4 | 退回郵件，退信原因爲“網絡異常” | 【原因】 |
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MX記錄不存在 |
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英文說明404 MX IS NOT FOUND | 【解決方案】 |
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檢查域名解析後台是否有添加解析值： |
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| 主機記錄：@ |
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| 記錄類型：TXT |
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| 记录值：v=spf1 include:spf.mail.faidns.com ~all |
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| 主機記錄：@ |
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| 記錄類型：MX |
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| 記錄值：企業賬號.mx1.faidns.com. |
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5 | 退回郵件，退信原因爲“郵件傳輸失敗” | 【原因】 |
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疑是收件人邮箱服務出现异常 |
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英文說明554 [EOF] | 【解決方案】 |
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| 建議稍後重新發送， |
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| 如果還出現退信情況聯系在線客服跟進處理 |
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6 | 退回郵件，退信原因爲“郵件傳輸失敗” | 【原因】 |
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英文說明 | 郵箱賬號疑是被收件人拉入黑名單 |
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544 5.7.1 DNS Blacklisted by dnsbl-3.uceprotect.net | 【解決方案】 |
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讓收件人將發件人（當前使用的郵箱賬號）添加至白名單 |
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7 | 退回邮件，英文說明 DNS query error: 58xyda.com | 【原因】 |
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因爲沒有MX記錄導致退信 |
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【解決方案】 |
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檢查域名解析後台是否有添加解析值： |
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主機記錄：@ |
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記錄類型：TXT |
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记录值：v=spf1 include:spf.mail.faidns.com ~all |
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主機記錄：@ |
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記錄類型：MX |
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記錄值：企業賬號.mx1.faidns.com. |
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8 | 退回郵件，退信原因爲“未知原因” | 【原因】 |
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收件人的郵箱被停用 |
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英文說明 |
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550 5.2.1 The email account that you trued to reach is disabled. Learn more at 550 5.2.1 | 【解決方案】 |
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让收件人反馈给对应平台邮箱服務商进行排查 |
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9 | 退回郵件，退信原因爲“邮箱不可用” | 【原因】 |
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收件人地址拒絕 |
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英文說明 450 4.2.0：Recipient address rejected: Greylisted for 300 seconds |
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【解決方案】 |
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让收件人反馈给对应平台的邮箱服務器进行排查，查明为何拒绝由我们邮箱服務器所发出的邮件 |
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10 | 退回郵件，退信原因爲“郵件傳輸失敗” | 【原因】 |
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英文說明 544 null | 可能受網絡波動影響 |
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【解決方案】 |
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建議更換網絡或稍後再試 |
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11 | 退回郵件，退信原因爲“網絡異常” | 【原因】 |
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英文說明 404DNS query error: 58xyda.com | 网络异常問題 |
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【解決方案】 |
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建議更換網絡或稍後再試 |
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12 | 退回郵件，退信原因爲“邮件不可用” | 【原因】 |
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英文說明 |
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540 Service temporarily unavailable; Client Host [xxx.xxx.xxx.xxx] blocked using Trend Micro Email Reputation Service | 【解決方案】 |
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聯系在線客服跟進處理 |
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13 | 退回郵件，退信原因爲“未知原因” | 【原因】 |
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英文說明 550 5.5.1 Domain and IP not matched | MX記錄錯誤導致 |
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【解決方案】 |
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联系在线客服核实核实域名解析MX记录设置問題 |
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14 | 退回郵件，退信原因爲“邮箱空间不足或邮件大小超出限制” | 【原因】 |
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收件人限制 |
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英文說明 552 5.3.4 Error: message file too big | 【解決方案】 |
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需要與收件人確認是否有進行限制操作 |
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15 | 客户邮箱退回郵件，退信原因爲“邮箱无法提供正常服務” | 【原因】 |
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英文說明 | 對方延遲對我們平台的收信 |
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424 4.7.0[TSS04] Messages from 36.255.223.210 temporarily deferred due to unexpected volume or user complaints - 4.16.55.1 |
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【解決方案】 |
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讓收件人將發件人（當前使用的郵箱賬號）添加至白名單 |
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16 | 退回郵件，退信原因爲“连接超时，网络可能存在异常” | 【原因】 |
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英文說明 544 Connection timed out （Connection timed out） |
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【解決方案】 |
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聯系在線客服跟進處理 |
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17 | 郵件被系統退回 | 【原因】 |
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MX記錄錯誤 |
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【解決方案】 |
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檢查域名解析後台是否有添加解析值： |
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主機記錄：@ |
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記錄類型：TXT |
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记录值：v=spf1 include:spf.mail.faidns.com ~all |
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主機記錄：@ |
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記錄類型：MX |
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記錄值：企業賬號.mx1.faidns.com. |
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18 | 無法收到郵件且無法發送郵件 | 【原因】 |
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收件人未將發件人添加至白名單 |
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【解決方案】 |
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完成MX解析值設置情況下無法收到郵件，需要將收件人以及發件人的郵箱賬號互相添加爲白名單 |
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19 | 無法發送郵件 | 【原因】 |
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收件人未將發件人添加至白名單 |
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【解決方案】 |
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讓收件人將發件人（當前使用的郵箱賬號）添加至白名單 |
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20 | 無法收到國外的郵件 | 【原因】 |
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MX記錄不夠豐富 |
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【解決方案】 |
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添加MX記錄入如下： |
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（以下記錄需全部添加） |
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主機記錄@，記錄類型MX，解析值：in.mx.faipod.com |
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主機記錄@，記錄類型MX，解析值：in1.mx.faipod.com |
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主機記錄@，記錄類型MX，解析值：in2.mx.faipod.com |
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主機記錄@，記錄類型MX，解析值：in3.mx.faipod.com |
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21 | 無法成功刪除郵箱賬號 | 【原因】 |
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收件箱、待辦郵件、草稿箱、已發送、已刪除、垃圾箱和客戶端刪信沒有全部刪除 |
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【解決方案】 |
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刪除郵件賬號需要把收件箱、待辦郵件、草稿箱、已發送、已刪除、垃圾箱和客戶端刪信的所有郵件刪除後再刪除郵箱賬號 |
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22 | 客戶所發的郵件被投至垃圾箱 | 【原因】 |
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收件人未將發件人添加至白名單 |
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【解決方案】 |
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讓收件人將發件人（當前使用的郵箱賬號）添加至白名單 |
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23 | 發件成功後，收件人20分鍾都沒有收到 | 【原因】 |
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收件人未將發件人（當前使用的郵箱賬號）添加至白名單 |
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【解決方案】 |
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讓收件人將發件人（當前使用的郵箱賬號）添加至白名單 |
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24 | 賬號已添加白名單但郵件還在垃圾箱 | 【原因】 |
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【解決方案】 |
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將域名和郵箱賬號分別添加至白名單 |
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25 | 郵件發送字體過大 | 【原因】 |
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系统限制問題导致 |
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【解決方案】 |
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需要麻煩發送前格式清除後再進行發送郵件 |
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26 | 發送郵件提示系統錯誤 | 【原因】 |
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【解決方案】 |
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提供系统错误提示截图，聯系在線客服跟進處理 |
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27 | 出現“郵件雲系統通知”信息 | 【原因】 |
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此爲釣魚郵件 |
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【解決方案】 |
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直接刪除郵件，不要點擊郵件內的鏈接 |
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28 | 收到一封空白郵件，但與發件人核實是有內容的 | 【原因】 |
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发件人所发的邮件格式有問題导致 |
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【解決方案】 |
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建議發件人修改郵件格式重新發送 |
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29 | 郵件在客戶端查看郵件內容時未顯示完整 | 【原因】 |
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客户端对邮件的解析有問題 |
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【解決方案】 |
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建議直接使用網頁端查看郵件內容 |
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30 | 發送一封郵件，但收件人收到不止一封郵件 | 【原因】 |
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客户的服務器给我们返回报错，有报错的情况下，我们服務器会进行重试所以会发送多封邮件 |
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【解決方案】 |
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需要向收件人的邮件服務商进行反馈排查原因 |
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31 | 收到的附件無法下載和預覽 | 【原因】 |
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【解決方案】 |
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聯系在線客服跟進處理 |
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32 | 打开企業郵箱时提示服務繁忙，请稍后重试 | 【原因】 |
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系統異常 |
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【解決方案】 |
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聯系在線客服跟進處理 |
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33 | 綁定第三方客戶端，但發送不了郵件 | 【原因】 |
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SSL的SMTP端口錯誤導致 |
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【解決方案】 |
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需要檢測端口設置SSL的SMTP端口爲465 |
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